暖心服务，智慧保障

以党建引领助力进博会“越办越好”

11月1日，第六届进博会在上海拉开帷幕。锦江酒店对标对表进博会“越办越好”重要指示，坚持最高标准、最严要求，针对第六届进博会全面恢复线下办展面临的新情况、新任务，提高站位，提前谋划，全方位做好第六届中国国际进口博览会酒店入住、茶歇和宴会服务等各项工作。

党建引领，政治站位再提高。锦江酒店各级党组织学习贯彻习近平总书记关于办好进博会的一系列重要指示批示精神和历届进博会开幕式主旨演讲精神，引导党员干部进一步提高政治站位，切实把思想和行动凝聚到服务保障国家战略上，在护航进博中体现锦江酒店国企担当、展现锦江酒店风采。

响应需求，创新钻研再突破。管理公司所属锦江饭店是此次进博会前餐叙会的主场地，饭店在总结2022年进博会餐饮服务经验的基础上，发挥锦江饭店大师创新工作室优势，反复打磨、推陈出新，运用食品雕刻与面塑工艺相结合的形式，制定了今年的服务主题“进博金秋，荷塘月色”，旨在呈现进博会进入第二个五年后迈入丰收的美好寓意，同时，努力打造“一流保障一流服务”的酒店品牌。新锦江大酒店作为锦江集团旗下进博服务保障单位之一，参与本次“进博会”开幕式现场茶歇重大任务，针对进博会安保级别较高，严格控制进馆服务保障人数的要求，参与茶歇服务的临时党支部7名党员，齐心协力、卯在岗位、盯在一线，为提供完美服务见缝插针苦练技能，通过多次模拟摆台、现场踩点，以求所有环节均达致最佳，最终圆满完成了本次开幕式茶歇服务保障任务，得到了上级领导和与会贵宾的高度肯定和赞许。

精细服务，入住体验再升级。管理公司所属国际饭店积极做好客人入住的准备工作，提前了解山西客人的饮食习惯和口味偏好，精心烹制地方特色菜肴，让客人体会到宾至如归的感觉。扬子江大酒店餐饮党支部党员利用酒店不同的餐厅场所，多场次、多选择、多组合、多规模地为外交外事部门、特警局、新闻媒体、服务车队等进博工作人员提供不同需求的餐食服务，以灵活多样的服务形式和内容，得到了有关部门的肯定。金门大酒店提前谋划，及早部署，按团队名单、客人要求、入住天数提前进行排房，缩短客人办理入住时间。建国宾馆依托宾馆首席礼宾司作为上海地区金钥匙副首席代表的资源，对建国宾馆礼宾部员工全面开展优质服务培训，秉持“真心诚意的服务 满怀自豪地服务”的理念，创造“满意+惊喜”的服务结果，按照媒体人特殊需求及时更新展示信息，如展馆穿梭巴士信息、国家会展中心公众号二维码、展馆提供餐食信息等。中国区所属白玉兰宾馆根据宾客年龄、性别等特点，提供不同软硬度、不同材质、不同高度的枕芯，同时在夜床服务过程中，结合秋季时令特点，为主宾准备了“蔓越莓银耳羹”“桃胶莲子羹”等养生系列炖品，旨在舒缓宾客的身心，体现酒店精益求精、贴心温馨暖心的精致服务特点。

文化熏陶，品牌影响力再提升。中国区所属达华宾馆为入住客人介绍“邬达克文化”和酒店历史，满足宾客在基本住宿需求之外的文化体验需要，同时希望能把锦江都城品牌文化传递给更多的客人。南京饭店为贵宾赠送印有90年前酒店1932开业宣传的老报纸整版版面的明信片、帆布袋以及“依兰香氛”沐浴礼盒作为伴手礼，进一步提升酒店文化价值，增强酒店品牌辨识度。

科技赋能，智慧监管再发力。锦江WeHotel为了应对进博会期间业务高峰期的需求，IT监控服务台有针对性得调整系统监控报警阈值的敏感度，及时识别潜在的瓶颈和性能问题。同时，抽调多人协同锦江酒店（中国区）总部运营及安全团队进行网络巡检，满足接待酒店特殊要求，保障业务正常开展，助力进博会服务保障。锦江酒店第一分公司通过服务月“有效沟通-确认问题-解决推广”的闭环工作法，精益求精打磨服务水平，服务热线一线支持率由49%上升至59%，工单处理时长由7.1小时下降至6.6小时，工单满意度由4.67分提高到4.92分，显著提升酒店满意度，为服务进博提供后端保障。